Помощь
      EN | RU

База знаний

Содержание

Общие вопросы

Каким образом можно проверить ваш статус ICANN-аккредитованного регистратора?

Список аккредитованных регистраторов доступен на сайте ICANN по адресу -
http://www.icann.org/en/registrars/accredited-list.html.

Как обеспечивается безопасность передаваемых конфиденциальных данных при операциях с доменами?

Мы серьезно относимся к безопасности и считаем, что в этой сфере не может быть компромиссов.

На любом этапе работы с панелью управление должен использоваться протокол https, обеспечивающий шифрование передаваемых данных. Это исключает перехват сетевого трафика, закрывает от глаз злоумышленников не только ваши личные данные и доменные имена, но и само ваше намерение приобрести определенный домен.

К сожалению, многие регистраторы не задумываются об этом, предоставляя проверку занятости домена по открытому для перехвата протоколу http. В случае мониторинга трафика и перехвата таких данных злоумышленник может зарегистрировать данный домен раньше вас.

Техническая поддержка

Каким образом Вы осуществляете техническую поддержку пользователей?

Чтобы сообщить о проблеме или задать вопрос, необходимо отправить письмо на адрес .

Мы не предоставляем техническую поддержку по телефону и icq, поскольку эти способы коммуникации значительно загружают службу поддержки и снижают ее эффективность, что, в свою очередь, может негативно отразиться на ценах нашего сервиса.

Как быстро я получу ответ на свой запрос в техническую поддержку?

Все запросы в службу технической поддержки по регламенту обрабатываются в течение одного рабочего дня, но фактически ответ вам может прийти гораздо раньше. В случае, если нашему специалисту для решения вопроса требуется уточнение какой-либо информации, то он обязательно свяжется с вами.

Оплата

Каким образом можно пополнить баланс?

На текущий момент доступно пополнения баланса с помощью платежных систем Webmoney, Яндекс.Деньги (смотрите раздел "Способы оплаты"). Мы дополнительно объявим о подключении других способов платежа.

В какой валюте производятся расчёты за домены и другие услуги?

Все цены на нашем сайте указаны в долларах США, в этой же валюте производятся и все расчёты.

Регистрация доменов

Как зарегистрировать домен?

Для начала вам необходимо зарегистрироваться у нас на сайте. После регистрации пройдите следующие шаги:

  1. В личном кабинете вы увидите иконку «1 unconfirmed e-mail address». Необходимо подтвердить его.
  2. Затем в личном кабинете выбрать «Register a domain».
  3. На открывшейся странице в поле нужно вписать имя домена.
  4. Если оно свободно, выбрать «Add and proceed to order processing».
  5. На открывшейся страницу кликнуть на кнопку «Order» - если вы хотите заказать домен, «Delete» - если вы решили отказаться от оформления заказа.
  6. Если Вы хотите зарегистрировать сразу большое количество доменов с разными именами, Вы можете воспользоваться массовой регистрацией.
  7. Для оформления заказа на приобретение доменов в зонах .ru и .su, необходимо в обязательном порядке заполнить личные данные, которые заносятся в Реестр зоны. Позднее эти сведения будут доступны в разделе «Personal details».
    Внимание! Важно указывать правильные паспортные данные, в случае недостоверности паспортных данных Вам не удастся передать домен другому владельцу или другому регистратору. Домен может быть удален при проверке паспортных данных*

    *Согласно правилам регистрации доменных имен в зоне RU http://cctld.ru/ru/doc/acting/?id21=13&i21=1
  8. Вы можете скрыть данные в информации о домене, если это поддерживается зоной поставив галочку напротив Whois Protect.
  9. Для нормального функционирования домена необходимо указать не менее двух DNS-серверов. Вы можете воспользоваться нашими DNS-серверами и впоследствии управлять зоной через панель управления (My domains » Domain management » Zone management).
  10. Для выполнения заказа Вам необходимо пополнить свой баланс.
  11. После того как Ваш баланс пополнится, нажмите кнопку «Pay». Также вы можете выбрать способ «Pay by certificate».

Что делать, если домен, который я хочу зарегистрировать, уже занят?

C помощью сервиса Whois вы можете посмотреть информацию о текущем владельце доменного имени: как правило, там указан контактный email-адрес владельца. Попробуйте связаться по этому адресу с владельцем и выяснить, нет ли возможности приобрести у него этот домен. В общем случае, домен, принадлежащий другому владельцу, можно или выкупить у него, или дождаться окончания срока регистрации и в том случае, если владелец не захочет продлевать его, попытаться его зарегистрировать самому.

Что такое продление домена? Как продлять домен автоматически?

Вы можете зарегистрировать домен на срок 1 год и более (до 10 лет, в зависимости от выбранной доменной зоны) и при необходимости по истечении этого срока продлевать его на следующий учётный период. Для любого домена возможно включить функцию автоматического продления: в этом случае при наступлении даты продления домен будет продлён учётной системой на следующий год автоматически, а соответствующая сумма будет списана со счёта.

Уведомления о необходимости продления домена начинают периодически высылаться системой управления услугами на контактный email владельца домена за 45 дней до момента окончания делегирования домена.

 

Изменение данных

Как передать домен .com, .net, .org, .biz, .info и др. (регистратор DomainContext Inc.) другому администратору?

Для доменных зон com, net, org, info, biz, name, mobi, in (регистратор DomainContext Inc.) поддерживается автоматизированная передача доменов новому администратору без участия службы поддержки.

Для передачи прав текущему администратору необходимо

  • зайти в раздел "Домены" → "Мои домены",
  • кликнуть по нужному доменному имени,
  • пройти по ссылке "Передать домен другому пользователю";
  • указать Uid принимающий стороны (этот параметр можно посмотреть в личном кабинете в разделе “настройки”-"настройки аккаунта") и e-mail, который принимающая сторона использовала при регистрации;
  • подтвердить изменение контактных данных, пройдя по ссылке в запросе DomainContext Inc., отправленной на контактную электронную почту текущего администратора;

Для завершения процесса новому администратору нужно

  • принять домен: раздел "Домены" → "Принимаемые домены" → нажать "Принять"
  • подтвердить изменение контактных данных, пройдя по ссылке в запросе DomainContext, Inc., отправленном на контактную электронную почту нового администратора.

    Если подтверждение с контактных электронных адресов текущего и нового администраторов не получено в течение 60 календарных дней, запрос будет отменен, смена администратора не состоится.

С момента передачи прав перенос домена другому регистратору будет невозможен 60 календарных дней. В случае если смена регистратора планируется до истечения этого срока, рекомендуем перед передачей прав осуществить перенос поддержки домена на обслуживание другому регистратору.

Для передачи домена в других в доменных зонах обратитесь за инструкциями в Службу поддержки.

Подтверждение смены контактных данных администратора домена в международных зонах

Для изменения контактных данных в международных зонах необходимо подтверждение операции по e-mail. Запрос регистратора DomainContext Inc. будет направлен на контактный e-mail текущего администратора. Если меняется контактный e-mail, необходимо подтверждение с прежнего и нового адресов. Запрос действителен в течение 60 календарных дней.

Если регистратором домена является RU-CENTER, подтверждение потребуется только для смены e-mail. Запросы RU-CENTER на подтверждение смены e-mail, направленные на прежний и новый адреса, действительны 7 календарных дней.

Если подтверждение не получено в указанный срок, операция отменяется, изменения не вступают в силу.

С момента внесения изменений перенос домена другому регистратору будет невозможен 60 календарных дней. В случае если смена регистратора планируется до истечения этого срока, рекомендуем перед сменой e-mail осуществить перенос поддержки домена на обслуживание другому регистратору.

Перенос доменов

Как перенести домен от другого регистратора под управление DomainContext?

 Для переноса доменов com, net, org, info, biz, name, mobi, asia, tel под наше обслуживание необходимо получить у текущего регистратора код для переноса. Код нужно либо посмотреть в панели управления регистратора (так называемый Auth Code или EPP code), либо запросить в службе поддержки текущего регистратора.
 Домен может быть защищен от переноса, в данных Whois в этом случае будет указано – Transfer Lock или TRANSFER PROHIBITED. Перенос домена возможен, если поле Status имеет значение OK или ACTIVE. Защиту от переноса необходимо снять.
 
 Ссылка на заказ переноса домена доступна в главном меню Личного кабинета "Перенос домена".
 
  Потребуется оплата заказа, поскольку при переносе домена от другого регистратора выполняется его продление на 1 год. Один год добавляется к текущей дате окончания регистрации, то есть если до переноса домен был оплачен до 2011 года, то после переноса срок его регистрации увеличится до 2012 года.

 Перенос доменов com, net, org, info, biz, name, mobi, asia, tel занимает 5-6 дней. Это стандартный срок для всех регистраторов и ускорить эту процедуру может только отдающий регистратор.

Перенос доменов .ru (внутри регистратора RU-CENTER)

Если ваш домен находится у регистратора "Региональный Сетевой Информационный Центр", RU-CENTER, (www.nic.ru), передать домен под наше управление можно с помощью web-интерфейса RU-CENTER (но сначала нужно сделать заказ на перенос домена в нашей панели управления):

  • если вы не знаете пароля своей анкеты, то его можно восстановить – https://www.nic.ru/cgi/pass_forgot.cgi
  • затем нужно зайти в раздел "Для клиентов" (с административным паролем по вашей анкете NIC-D): https://www.nic.ru/manager/
  • в меню "Договор" (подраздел "Анкета") выбрать пункт "Сменить партнера"
  • указать номер договора 5859 (DomainContext Inc.) и нажать на кнопку "Передать"
  • все домены данной анкеты будут переданы под наше управление и будут внесены в систему в течение нескольких часов.

Пожалуйста, обратите внимание, что при создании заказа на перенос 1 домена из анкеты в RU-CENTER  будут перенесены все домены из этой анкеты.

Если в вашей анкете в RU-CENTER кроме доменов в зонах RU и SU находятся домены в зонах .com .net .org .biz .info, при переносе обслуживания от RU-CENTER к нам домены .com .net .org .biz .info не перенесутся. Для переноса таких доменов небходимо следовать правилам в этих зонах - создать заказ на перенос в нашей панели и ввести код для переноса. Код для переноса в этих зонах можно получить, обратившись в техподдержку RU-CENTER.

DNS-серверы

Зачем нужны DNS-серверы и как их изменить?

DNS-серверы предназначены для преобразования доменных имен в ip-адреса и для того, чтобы при обращении к доменному имени открывался ваш cайт. При этом требуется указать как минимум 2 DNS-сервера. Имена DNS-серверов должен предоставить вам ваш хостинг-провайдер.

При регистрации доменного имени есть возможность использовать DNS-серверы регистратора. В этом случае, примерно через сутки после регистрации при обращении к домену будет показываться страница с надписью «This domain is registered».

Как долго происходит изменение DNS-серверов?

Для доменов в зонах .com, .net, .biz, .org, .info, .name заказ на смену DNS проходит через 15 минут, сайт на новых DNS будет открываться примерно через сутки.

Специальные требования к DNS-серверам домена .de

DNS-серверы, поддерживающие домены .de, по регламенту зоны должны удовлетворять следующим требованиям:

  • значение поля 'expire' dns-сервера должно составлять от одной до пяти недель;
  • значение поля 'refresh' должно быть от 3 до 24 часов.
  • dns серверы должны находиться в разных подсетях (например, если адреса dns серверов 66.212.111.12 и 66.212.111.225, домен не будет делегирован регистратором. Обратите внимание на 66.212.111.abc — это означает, что оба IP адреса находятся в одной подсети)

Если параметры dns-серверов не соотвествуют данным значениям, домен не будет делегирован.

Если вы используете для домена .de сторонние DNS-серверы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего хостинг-провайдера и попросите сделать изменение в зоне домена. После изменения свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой технической поддержки.

 

Сервис Whois

Для чего нужен сервис Whois?

Whois — это сервис, позволяющий узнать, кому принадлежит домен, а также другую техническую информацию по домену (например, cведения о dns-серверах, дата регистрации и окончания делегирования домена и т.д.).

В каждой доменной зоне собственная структура выдачи информации, например в зоне .de нет даты регистрации домена, а в зоне dj публичный сервис whois вообще недоступен.

Какие персональные данные доступны при просмотре информации по домену с помощью Whois?

В доменных зонах .com, .net, .biz, .org, .info, .name обычно доступны следующие персональные данные владельца домена:

  1. Имя и фамилия (или название организации);
  2. Адрес владельца, город, страна;
  3. Номера телефона и факс;
  4. Электронный адрес.

При использовании сервиса Whois Protect в этих зонах вместо ваши личные данные, указанные при регистрации, будут скрыты и вместо них сервис Whois будет выдавать данные регистратора. При этом ваши личные данные хранятся в базе регистратора и владельцем домена являетесь именно вы.

Как я могу скрыть свои личные данные, выдаваемые сервисом Whois?

Для доменов .com, .net, .org, .info, .biz, .mobi можно через панель управления включить сокрытие личных данных в сервисе Whois. В этом случае вместо вашего имени, почтового адреса, email и телефона будут подставлены данные сервиса PrivacyProtect.org, который предоставляет регистратор.

Вот как будут выглядеть данные по домену при отключенном и включенном Whois Protect:

Whois Protect отключен    
Whois Protect включен
Gorodetskiy Ilya
Atlanta Service Ltd.
ul. Lenina 26/78
Surgut
628400
Russian Federation
+8 916 065 7212
ilya.gorod@gmail.com
PrivacyProtect.org
P.O. Box 97
All Postal Mails Rejected
visit PrivacyProtect.org
Moergestel
5066 ZH
NL
+45 36946676
contact@privacyprotect.org

 

Вопросы безопасности

Как восстановить доступ к аккаунту?

Если Вы забыли пароль для входа в систему, Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля. Ввести e-mail, который является логином в нашей системе. В течение 10 — 15 минут Вам будет отправлено письмо со ссылкой на изменение пароля.

Как обеспечивается безопасность при работе с панелью управления?

Работа с панелью управления всегда производится по защищённому https-протоколу. Это означает, что все данные, которые передаются между вашим компьютером и панелью, надёжно зашифрованы, и не доступны для просмотра даже в случае перехвата сетевого трафика. Признаком защищённого соединения является ссылка (URL), которая начинается с префикса https:// — такая ссылка будет показываться в адресной строке браузера на любой странице внутри панели управления.

Кроме того, в разделе «Архив» панели управления доступен журнал действий — это протоколы доступа к вашему аккаунту. Там вы можете увидеть, в какое время и с какого ip-адреса производились операции с вашего аккаунта. Все действия, производимые в панели с вашим логином, записываются сюда, и вы таким образом можете контролировать их: проверять, не производилось ли каких-либо несанкицонированных действий от вашего имени, и в случае необходимости принимать необходимые меры. Даже если кто-то воспользовался вашим логином и паролем для доступа в панель, удалить записи из журнала действий невозможно.

Если Вы подозреваете, что на вашем аккаунте производятся несанкционированнные действия (например, в журнале действий вы видите что-то, что вы не делали, или какие-либо действия совершались с подозрительных ip-адресов), то рекомендуем вам срочно сменить пароль для доступа в панель!

Как сменить основной email, используемый в качестве логина в панели?

Это можно сделать в разделе Настройки — Email-уведомления. Для этого:

  • Добавьте дополнительный e-mail для получения уведомлений.
  • На указанный email придёт письмо со ссылкой. Необходимо пройти по этой ссылке для подтверждения нового адреса.
  • После того, как новый email добавлен в список, нажмите кнопку "Сделать основным" напротив него.
  • Теперь вы сможете использовать его в качестве нового логина в панели.

SSL-сертификаты

Что такое SSL и зачем он нужен?

SSL (англ. Secure Sockets Layer) — криптографический протокол, обеспечивающий безопасную передачу данных по сети Интернет. При его использовании создаётся защищённое соединение между клиентом и сервером. SSL изначально разработан компанией Netscape Communications, в настоящее время принят IETF как стандарт.

Использует шифрование с открытым ключом для подтверждения подлинности передатчика и получателя. Поддерживает надёжность передачи данных за счёт использования корректирующих кодов и безопасных хэш-функций.

SSL состоит из двух уровней. На нижнем уровне многоуровневого транспортного протокола (например, TCP) он является протоколом записи и используется для инкапсуляции (то есть формирования пакета) различных протоколов. Для каждого инкапсулированного протокола он обеспечивает условия, при которых сервер и клиент могут подтверждать друг другу свою подлинность, выполнять алгоритмы шифрования и производить обмен криптографическими ключами, прежде чем протокол прикладной программы начнёт передавать и получать данные.

Для доступа к страницам, защищённым протоколом SSL, в URL вместо обычного префикса http, как правило, применяется префикс https (порт 443), указывающий на то, что будет использоваться SSL-соединение.

Для работы SSL требуется, чтобы на сервере имелся SSL-сертификат.